OFFRE D’EMPLOI : Agent-e service à la clientèle – enlèvement de graffitis

Y’a QuelQu’un l’aut’bord du mur (YQQ) est une entreprise d’économie sociale qui gère des projets environnementaux novateurs améliorant la qualité de vie des citoyens-nes par le verdissement, l’agriculture, la propreté et un service intégré d’enlèvement de graffitis. À travers ses différents projets, YQQ favorise l’insertion socioprofessionnelle des jeunes et l’engagement de la collectivité.

L’équipe de YQQ est diversifiée et dynamique. Elle est composée autant de gestionnaires de projets d’expérience et d’étudiants-es que de jeunes en insertion socioprofessionnelle. Elle est composée de 9 employé-es permanents et accueille également une soixantaine d’employés-es contractuels chaque été pour la réalisation de mandats variés. L’équipe de travail est structurée de manière horizontale, favorisant ainsi l’intégration des employés-es dans les processus décisionnels. Son approche est reconnue pour développer l’autonomie, la créativité et la responsabilisation des employé-es.

Mandat général

Sous la supervision du coordonnateur du service intégré d’enlèvement de graffitis et de la revitalisation urbaine et en étroite collaboration avec l’équipe d’enlèvement de graffitis, l’agent-e aura à assurer la gestion du service à la clientèle pour le volet. Il-elle aura à mettre en place des processus garantissant un service à la clientèle hors pair. Il-elle aura également à se déplacer sur le terrain (arrondissements Mercier–Hochelaga-Maisonneuve et de Rosemont–La Petite-Patrie) pour effectuer le repérage des graffitis et appuyer la chargée de projet dans la logistique du projet.

Description des tâches

Gestion du service à la clientèle

  • Répondre et faire le suivi des demandes des citoyens-nes au téléphone;
  • Mettre en place des processus d’amélioration continue en lien avec le service à la clientèle;
  • Mettre en place un système de traitement des plaintes;
  • Développer des outils efficaces de suivi des demandes citoyennes;

Repérage des graffitis

  • Effectuer le repérage des graffitis;
  • Mettre à jour la base de données;
  • Obtenir les consentements des propriétaires des immeubles et terrains (porte-à-porte);

Soutien à la chargée de projet

  • Effectuer le suivi de l’inventaire des produits et de l’équipement;
  • Élaborer les routes de travail des techniciens;
  • Développer des outils de contrôle de qualité, au besoin;
  • Collaborer à la mise en place des projets de murales;
  • Rédiger des rapports mensuels;
  • Participer aux réunions d’équipe;
  • Participer à la vie associative de l’organisme;
  • Toutes autres tâches connexes.
Exigences du poste
  • Être admissible à la subvention salariale d’Emploi Québec-volet expérience de travail;
  • Diplôme universitaire en gestion de projet et administration ou expérience de travail pertinente;
  • Expérience de travail en service à la clientèle;
  • Bonne connaissance des logiciels informatique (Excel).
Profil recherché
  • Bonne capacité d’analyse et de synthèse;
  • Excellente capacité d’organisation;
  • Être minutieux et avoir le souci de la qualité et du détail;
  • Excellentes aptitudes à travailler en équipe;
  • Dynamique, créatif et polyvalent;
  • Être autonome et responsable.
Salaire et autres conditions
  • Poste de 30 semaines débutant le plus rapidement possible;
  • 35 heures/semaine;
  • Salaire de 13,78$ de l’heure;
  • Horaire flexible principalement les jours de semaine (soirs et fins de semaine occasionnels);
  • Vie associative :
  • équipe de travail passionnée et ouverte encourageant la collaboration et l’entraide,
    • activités sociales régulièrement organisées (activités de ressourcement, 5 à7)
    • soutien apporté permettant le développement de compétences professionnelles.

Faites parvenir votre curriculum vitae, accompagné d’une lettre de présentation, en précisant le titre du poste le plus rapidement possible au comité de sélection de :

Y’a QuelQu’un l’aut’bord du mur

6711, rue de Marseille

Montréal (Québec)  H1N 1M4

Par courriel : emploi@info-yqq.com

www.info-yqq.com

Afin de faciliter le classement à l’interne, merci d’envoyer vos documents en format PDF et de les nommer ainsi : « Prénom_Nom_CV » et « Prénom_Nom_lettre ». Pour nos registres, merci de nous indiquer où vous avez vu l’offre d’emploi.

Veuillez prendre note que seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées. Nous vous remercions de ne pas téléphoner et de ne pas vous présenter à nos bureaux.